返品・交換ポリシー

ウェルネスデリバリー株式会社(以下「当社」といいます)は、お客様に安心してお買い物をしていただくため、以下の返品・交換ポリシーを定めています。商品のご購入前に必ずお読みください。

1. 返品・交換の基本方針

当社では、お客様に満足いただける商品をお届けするため、品質管理を徹底しておりますが、万が一商品に不備があった場合や、当社の手違いにより誤った商品をお届けした場合には、返品・交換に応じさせていただきます。

ただし、食品という商品の性質上、お客様都合による返品は原則としてお受けできませんので、ご了承ください。

2. 返品・交換が可能な場合

以下の場合に限り、返品・交換をお受けいたします:

2-1. 商品に瑕疵があった場合

• 商品が破損していた場合
• 商品が腐敗または変質していた場合
• 商品に異物が混入していた場合
• 賞味期限・消費期限が切れていた、または著しく短い場合
• 商品の品質に明らかな問題がある場合

2-2. 当社の責任による誤配送の場合

• 注文した商品と異なる商品が届いた場合
• 注文数量と異なる数量が届いた場合
• 商品の一部が欠品していた場合

2-3. 配送中の事故による破損の場合

• 配送業者の取り扱いにより商品が破損した場合
• 梱包の不備により商品が破損した場合

3. 返品・交換の期限

返品・交換をご希望の場合は、以下の期限内にご連絡ください:

• 一般商品: 商品到着後7日以内
• 生鮮食品: 商品到着後24時間以内
• 冷凍食品: 商品到着後3日以内

上記期限を過ぎた場合、いかなる理由があっても返品・交換はお受けできませんので、商品到着後は速やかに内容をご確認ください。

4. 返品・交換ができない場合

以下の場合は、返品・交換をお受けできません:

• お客様都合による返品(イメージと違った、注文を間違えた等)
• 商品到着後、上記の期限を過ぎた場合
• 開封済み、使用済みの商品
• お客様の責任により汚損・破損した商品
• 商品タグや付属品を紛失された商品
• お客様のもとで保管中に品質が劣化した商品
• 一度冷凍・冷蔵された商品を常温で保管し、品質が劣化した場合
• セール品や特価品(商品ページに「返品不可」と明記されている場合)
• ギフト包装を解いた商品
• お客様のご都合により受け取りを拒否された商品

5. 返品・交換の手順

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順でお手続きください:

ステップ1: ご連絡

まず、電話またはメールで当社カスタマーサポートまでご連絡ください。その際、以下の情報をお知らせください:

• ご注文番号
• 商品名
• 返品・交換を希望する理由
• 商品の状態(可能であれば写真を添付)

連絡先:

電話: +36012458714(受付時間: 平日9:00-18:00)
メール: [email protected]

ステップ2: 返品・交換の承認

当社でお客様からのご連絡内容を確認し、返品・交換が可能と判断した場合、返品方法についてご案内いたします。

ステップ3: 商品の返送

当社の責任による返品・交換の場合は、当社が手配した配送業者が商品を引き取りに伺います。お客様ご自身で商品を返送していただく必要はありません。

お客様都合による返品の場合(例外的に認められた場合)は、お客様ご自身で商品を返送していただきます。この場合の送料はお客様のご負担となります。

ステップ4: 商品の確認と処理

返送された商品を当社で確認後、以下のいずれかの対応をいたします:

• 交換: 同一商品と交換(在庫がある場合)
• 返金: 商品代金を全額返金

6. 返金について

返金が確定した場合、以下の方法で返金処理を行います:

6-1. クレジットカード決済の場合

ご利用のクレジットカード会社を通じて返金いたします。返金時期はカード会社により異なりますが、通常1〜2ヶ月程度かかります。詳しくは各カード会社にお問い合わせください。

6-2. 銀行振込の場合

お客様の指定口座に振り込みいたします。返金処理完了後、5〜7営業日以内に振込を行います。振込手数料は当社が負担いたします。

6-3. 代金引換の場合

お客様の指定口座に振り込みいたします。返金処理完了後、5〜7営業日以内に振込を行います。振込手数料は当社が負担いたします。

6-4. 返金額について

当社の責任による返品の場合は、商品代金および配送料の全額を返金いたします。お客様都合による返品の場合は、商品代金のみの返金となり、配送料は返金対象外となります。

7. 交換について

同一商品との交換を希望される場合、在庫状況により対応いたします。在庫がない場合は、返金での対応となります。

交換商品の配送料は、当社の責任による交換の場合は当社が負担いたします。お客様都合による交換の場合は、お客様のご負担となります。

交換商品は、返品商品が当社に到着し、内容を確認した後に発送いたします。通常、返品商品到着後3〜5営業日以内に発送いたします。

8. 部分返品について

複数の商品をご注文いただいた場合、一部の商品のみの返品も可能です。ただし、セット商品の一部のみの返品はお受けできない場合があります。

9. ギフト商品の返品・交換

ギフトとして購入された商品の返品・交換も、通常商品と同様の条件で承ります。ただし、ギフト包装を解いた後の返品はお受けできません。

ギフト商品の返金は、ご注文者様への返金となります。受取人様への直接返金は行っておりません。

10. 定期購入商品の返品・交換

定期購入商品については、初回お届け分に限り返品・交換を承ります。2回目以降のお届け分については、商品に瑕疵がある場合を除き、返品・交換はお受けできません。

定期購入のキャンセルについては、次回お届け予定日の7日前までにご連絡ください。

11. 長期不在による返品

お客様の長期不在等により商品をお受け取りいただけず、当社に商品が返送された場合:

• 生鮮食品等、品質保持が困難な商品については、再配送はできません
• 商品代金の返金は行いません
• 再配送をご希望の場合は、別途配送料をご負担いただきます

ご不在の予定がある場合は、事前に配送日時の変更をご依頼ください。

12. 配送先住所誤りによる返品

お客様の入力ミス等により、誤った住所に商品が配送された場合:

• 商品代金の返金は行いません
• 再配送をご希望の場合は、別途配送料をご負担いただきます
• 商品が当社に返送された場合に限り、再配送が可能です

ご注文時には、配送先住所を十分にご確認ください。

13. 天候や災害による配送遅延

天候不良や自然災害等により配送が遅延し、商品の品質に問題が生じた場合でも、当社の責任によるものではないため、返品・交換の対象外となります。ただし、個別の状況により柔軟に対応させていただきますので、まずはご相談ください。

14. 商品到着時の確認のお願い

商品到着時には、必ず配送業者の立会いのもとで商品の状態をご確認ください。万が一、外箱に破損等が見られる場合は、その場で配送業者にお申し出いただき、商品の開封・確認を行ってください。

受領後に破損等を発見された場合、配送業者の責任を問うことが困難になる場合があります。

15. 返品時の梱包について

商品を返送いただく際は、以下の点にご注意ください:

• 商品は、お届け時と同等の状態で梱包してください
• 破損を防ぐため、適切な緩衝材をご使用ください
• 冷蔵・冷凍商品は、クール便でご返送ください
• 返送中に商品が破損した場合、交換・返金ができない場合があります

16. 返品に関する特記事項

以下の点についてもご注意ください:

• 返品・交換の受付は、当社営業日(平日9:00-18:00)のみとなります
• 年末年始、ゴールデンウィーク等の長期休暇中は、対応が遅れる場合があります
• 返品・交換に関するやり取りは、記録として保管させていただきます
• 返品詐欺等の不正行為が疑われる場合、法的措置をとる場合があります

17. 消費者契約法に基づく特約

本返品ポリシーは、消費者契約法その他の法令に反しない範囲で適用されます。法令により認められる返品・交換の権利を制限するものではありません。

18. クーリングオフについて

インターネット通販は、特定商取引法におけるクーリングオフの適用対象外となります。返品・交換については、本ポリシーの定めに従うものとします。

19. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問やご相談は、以下までお気軽にお問い合わせください:

20. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品ポリシーを変更することがあります。変更後のポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。重要な変更がある場合は、事前にお知らせいたします。